LIVRAISON

Nous nous engageons à livrer les objets commandés dans les meilleurs délais. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures après validation de votre commande.

Veuillez noter que pendant les périodes de lancement d'une nouvelle collection, pour Noël et autre temps forts, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés.

Veuillez veiller à bien communiquer des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l'adresse email sont indispensables pour une livraison. Oustao ne pouvant être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Les délais de livraison varient entre 2 à 6 jours ouvrés en fonction du choix du transporteur. À partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier.

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Pour une autre destination, n'hésitez pas à nous contacter par email : bonjour@oustao.com. 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon le poids total du colis et s'ajoutent aux prix indiqués des produits. Nous vous recommandons de regrouper tous vos objets dans une seule commande.

Pour Chronopost Relais, le choix du point de retrait se fait après le paiement. 

France métropolitaine

Transporteurs	<0,5 kg	<1kg	<2,5 kg	<5kg	>5kg
Chronopost Shop2shop (3 à 4j ouvrés) Livraison en point relais contre signature	4,5€	5€	6,5€	9€	14€
DPD Predict (2 à 3j ouvrés) Livraison à domicile	7,5€	8€	12€	12€	12€

 

Belgique, Luxembourg et Allemagne, Pays-Bas

 

Transporteurs	<0,5 kg	<1kg	<2,5 kg	<5kg	>5kg
Chronopost Pick Up (5 à 6j ouvrés) Livraison en point relais	11€	12,5€	12,5€	14€	16€

 

 

SUIVI DE COLIS

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans un délai de 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi).

Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour d'un article non endommagé. Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.

 

Si l’objet commandé arrive endommagé, nous procéderons au remplacement de l’objet, ou à son remboursement si le remplacement n’est pas possible. Les frais de retours, s'il y en a, seront à notre charge.

Veuillez obligatoirement nous contacter dans un délais maximum de 48h, suite à la réception de votre colis, à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com Passé ce délais, aucun recours ne sera possible.